Судебная практика по гарантийному ремонту автомобилей

Основные положения

* Потребитель имеет право на гарантийное обслуживание своего автомобиля в течение срока гарантии, установленного производителем или продавцом (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
* Срок гарантии должен быть указан в договоре купли-продажи автомобиля или гарантийном талоне (ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
* Гарантийный ремонт производится бесплатно, за исключением случаев, предусмотренных законом или договором (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Судебная практика

Взыскание стоимости гарантийного ремонта

* Суды взыскивают с автосалонов и производителей стоимость невыполненного гарантийного ремонта, если потребитель доказал наличие неисправности и то, что она возникла в течение гарантийного срока (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
* Суды также взыскивают стоимость запчастей и материалов, использованных потребителем для самостоятельного устранения недостатков (Апелляционное определение Верховного Суда Республики Татарстан от 26 марта 2020 г. по делу N 33-5414/2020).

Компенсация морального вреда

* За неправомерный отказ в гарантийном ремонте или его некачественное выполнение потребители могут требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
* Суды удовлетворяют такие требования, если потребитель доказал факт причинения морального вреда (например, испытывал неудобства из-за длительных ремонтов или отмены поездок) (Решение Кунцевского районного суда г. Москвы от 20 ноября 2019 г. по делу N 2-1425/2019).

Сроки устранения недостатков

* Производитель или продавец обязан устранить недостатки автомобиля в течение 45 дней с момента обращения потребителя (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
* Если недостаток не может быть устранен в этот срок, то потребитель имеет право требовать замены автомобиля или его части, а также возврат уплаченной за автомобиль суммы (ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Отказ в гарантийном ремонте

* Суды могут отказать в гарантийном ремонте, если потребитель не доказал, что неисправность возникла в течение гарантийного срока или в результате производственных дефектов.
* Также суды могут отказать в гарантийном ремонте, если неисправность была вызвана неправильной эксплуатацией автомобиля или его механическими повреждениями.

Наша команда усердно работает над тем, чтобы освещать темы, которые могут оказаться важными и интересными для вас в повседневной жизни. Мы делимся с вами знаниями и опытом, чтобы вы могли лучше понимать окружающий мир и принимать взвешенные решения. Мы ценим вашу обратную связь и всегда открыты к вашим пожеланиям и комментариям.