Апселл и кросс-продажи — важные приёмы в маркетинге и продажах. Они помогают увеличить средний чек и повысить прибыль без привлечения новых клиентов. Однако внедрять такие механики вручную непросто: менеджеры не всегда успевают предложить дополнительные товары, а автоматические письма часто остаются без внимания. Чат-боты становятся удобным инструментом для апселла и кросс-продаж, делая процесс естественным и ненавязчивым.
В чём разница между апселлом и кросс-продажами
– Апселл — предложение более дорогого или расширенного продукта вместо выбранного. Например, вместо стандартной подписки — премиум-пакет с дополнительными функциями.
– Кросс-продажа — предложение сопутствующих товаров или услуг. Например, к ноутбуку — чехол, мышь и антивирус.
Оба подхода нацелены на рост дохода от каждого клиента и лучше всего работают, когда подаются персонализированно.
Почему чат-бот подходит для апселла и кросс-продаж
Традиционные инструменты (email или звонки) не всегда эффективны: письма могут не открыться, а звонки воспринимаются как навязчивые. Чат-бот работает иначе: он предлагает дополнительные товары прямо в диалоге, где клиент уже вовлечён.
Преимущества:
– диалоговый формат не вызывает раздражения;
– предложения можно адаптировать под интересы клиента;
– бот работает мгновенно и круглосуточно;
– процесс можно полностью автоматизировать.
Как работает апселл через чат-бота
Когда клиент выбирает продукт или услугу, бот может предложить улучшенный вариант:
– «Вы выбрали базовый тариф. Хотите перейти на расширенный с дополнительными функциями?»
– «Вы заказали доставку стандарт. За небольшую доплату можно ускорить до экспресс-доставки».
Такое предложение воспринимается логично и естественно, потому что встроено в процесс покупки.
Как работает кросс-продажа
После выбора товара чат-бот может предложить сопутствующие продукты:
– «К вашему телефону подойдёт защитное стекло. Добавить его в заказ?»
– «Вы записались на массаж. Хотите также забронировать посещение сауны?»
Эти предложения повышают ценность покупки и стимулируют клиента тратить больше.
Персонализация предложений
Главное преимущество чат-бота — возможность персонализации. Бот знает, что именно клиент выбрал, и предлагает релевантные дополнения. Это делает апселл и кросс-продажи максимально естественными.
Например, если клиент интересовался техникой премиум-класса, бот предложит аксессуары высокого уровня. Если же речь идёт о бюджетных товарах, будут показаны доступные по цене дополнения.
Интеграция с CRM
Данные о покупках и предложениях фиксируются в CRM. Это позволяет анализировать эффективность апселла и кросс-продаж, а также запускать автоматические сценарии.
С помощью Botman.pro такие механики можно настраивать без программистов: маркетолог сам определяет, какие товары предлагать и при каких условиях.
Пример практического применения
Интернет-магазин электроники внедрил чат-бота для апселла и кросс-продаж. Когда клиент выбирал смартфон, бот предлагал модель с большей памятью и аксессуары: чехол, наушники, пауэрбанк.
Результаты:
– средний чек вырос на 25%;
– количество дополнительных товаров в заказах увеличилось в два раза;
– клиенты отмечали удобство и релевантность предложений.
Дополнительные сценарии
– Предложение расширенной гарантии.
– Рекомендации комплектов («купите три продукта вместе дешевле»).
– Напоминания о сопутствующих товарах после покупки.
Преимущества чат-бота для апселла и кросс-продаж
– рост среднего чека без дополнительных затрат на рекламу;
– персонализация предложений;
– автоматизация процесса;
– удобство для клиента;
– интеграция с CRM и аналитикой.
При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro — сервис ботов и апселла и кросс-продаж
Дата публикации: 21 апреля 2022 года